Zamówienia dostarczamy za pośrednictwem zewnętrznych firm kurierskich i operatorów obsługujących punkty odbioru.
W zależności od aktualnej oferty sklepu możesz wybrać:
kuriera pod wskazany adres – przesyłka zostanie dostarczona na podany przez Ciebie adres;
paczkomat lub inny punkt odbioru – jeżeli taka opcja jest dostępna, wybierz odpowiedni punkt podczas składania zamówienia.
Dostępne firmy przewozowe, rodzaje dostawy i punkty odbioru są prezentowane w koszyku. Wybór może zależeć od rodzaju zamawianych produktów oraz dostępnych opcji logistycznych.
Ile kosztuje dostawa?
Koszt dostawy zobaczysz przed złożeniem zamówienia. Dostawa jest płatna, chyba że zamówienie spełnia warunki darmowej dostawy lub obowiązuje promocja obejmująca bezpłatną wysyłkę. Nie musisz samodzielnie obliczać kosztu przesyłki – zostanie on uwzględniony w podsumowaniu zamówienia przed dokonaniem płatności.
Kiedy otrzymam zamówienie?
Przygotowanie zamówienia do wysyłki trwa do 5 dni roboczych od potwierdzenia jego przyjęcia przez sklep. Do tego czasu należy doliczyć czas doręczenia przez wybranego przewoźnika, wskazany podczas składania zamówienia.
Jeśli zamówisz kilka produktów o różnych terminach przygotowania, przesyłka zostanie nadana po przygotowaniu produktu wymagającego najwięcej czasu.
Po nadaniu przesyłki sprawdzaj wiadomości dotyczące jej statusu oraz instrukcje przewoźnika.
Odbiór przesyłki i postępowanie w przypadku uszkodzenia
Dokładamy wszelkich starań, aby Twoje zamówienie dotarło bezpiecznie. Jeśli jednak paczka nosi ślady uszkodzenia, postępuj zgodnie z poniższymi wskazówkami.
Jeśli odbierasz paczkę od kuriera:
Sprawdź, czy opakowanie nie jest rozerwane, zgniecione, zalane lub w inny sposób uszkodzone.
Jeśli to możliwe, sprawdź zawartość przesyłki w obecności kuriera.
W przypadku stwierdzenia uszkodzenia poproś o sporządzenie protokołu szkody.
Zrób zdjęcia uszkodzonego opakowania, zabezpieczeń oraz produktów.
Jeśli zauważysz uszkodzenie dopiero po otwarciu paczki:
Zrób zdjęcia opakowania zewnętrznego, zabezpieczeń i uszkodzonych produktów.
Zachowaj opakowanie do czasu wyjaśnienia sprawy.
Skontaktuj się z nami pod adresem hello@science4beauty.net. W wiadomości podaj numer zamówienia, opisz sytuację i dołącz zdjęcia.
Jeśli produkt dotarł uszkodzony lub jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację. Rozpatrzymy ją zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Ważne: brak protokołu szkody sporządzonego z kurierem nie pozbawia Cię prawa do złożenia reklamacji. Nie zwlekaj jednak z kontaktem z nami, abyśmy mogli jak najszybciej wyjaśnić sytuację.
Brak protokołu szkody nie pozbawia Cię prawa do złożenia reklamacji dotyczącej produktu.
Dostawa w weekendy, święta i dni wolne
Zamówienia przygotowujemy do wysyłki w dni robocze. Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi do 5 dni roboczych od potwierdzenia jego przyjęcia przez sklep.
Soboty, niedziele oraz dni ustawowo wolne od pracy nie są wliczane do tego terminu. W okresach świątecznych, podczas długich weekendów oraz w czasie wzmożonego ruchu zakupowego realizacja zamówień i doręczenia przez przewoźników mogą potrwać dłużej.
Do czasu przygotowania zamówienia należy doliczyć czas transportu wskazany dla wybranej metody dostawy podczas składania zamówienia.
Jeśli przewidujemy opóźnienie, poinformujemy Cię o jego przyczynie i nowym przewidywanym terminie dostawy.
Planujesz zakup na prezent lub na konkretną okazję? Zachęcamy do złożenia zamówienia z odpowiednim wyprzedzeniem, szczególnie przed Bożym Narodzeniem, Wielkanocą i długimi weekendami.
Pamiętaj, że doręczenie w sobotę, niedzielę lub dzień świąteczny zależy od usług wybranego przewoźnika i dostępności danej opcji w koszyku.
NIEODEBRANA PRZESYŁKA
Jeśli wybierzesz dostawę kurierską lub do punktu odbioru, pamiętaj o odebraniu przesyłki w terminie wskazanym przez przewoźnika.
Nieodebranie paczki i jej powrót do nadawcy nie oznaczają automatycznie skutecznego odstąpienia od umowy ani anulowania zamówienia.
Jeśli nie możesz odebrać przesyłki, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem hello@science4beauty.net Postaramy się ustalić możliwe dalsze kroki.
W przypadku nieodebrania przesyłki i jej zwrotu do naszego magazynu, zwrócimy Ci wpłaconą kwotę pomniejszoną o koszt zwrotu przesyłki, którym obciąży nas przewoźnik. Nie naliczamy dodatkowych kar za nieodebranie paczki.
Jeśli chcesz zrezygnować z zakupu, poinformuj nas o tym jednoznacznie. Do czasu otrzymania informacji o wysłaniu zamówienia możesz również skontaktować się z nami pod adresem hello@science4beauty.net z prośbą o anulowanie zamówienia.
