DOSTAWA, PŁATNOŚCI I ZWROTY

DOSTAWA, PŁATNOŚCI I ZWROTY

W Science4Beauty zależy nam, aby zakupy były proste, wygodne i bezpieczne. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące składania zamówień, dostępnych metod płatności, dostawy, zwrotów oraz reklamacji.

1. JAK ZŁOŻYĆ ZAMÓWIENIE?
   
   Zakupy w science4beauty.net możesz zrobić w kilku prostych krokach:
   
   1. Wybierz produkty – dodaj do koszyka kosmetyki, które chcesz zamówić.
   2. Przejdź do koszyka – sprawdź produkty, ich ilość i łączną wartość zamówienia.
   3. Podaj dane – wpisz dane niezbędne do realizacji zamówienia lub zaloguj się na swoje konto.
   4. Wybierz dostawę – wskaż dostępny sposób doręczenia przesyłki.
   5. Wybierz płatność – skorzystaj z jednej z metod udostępnionych w koszyku.
   6. Złóż zamówienie – kliknij przycisk informujący o obowiązku zapłaty i postępuj zgodnie z instrukcjami.
   
   Po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail potwierdzającą jego otrzymanie. Po weryfikacji zamówienia wyślemy kolejną wiadomość z informacją o jego przyjęciu do realizacji albo o braku możliwości realizacji.
   
   
2. METODY PŁATNOŚCI
   
   Za zamówienie możesz zapłacić za pomocą metod udostępnionych w sklepie, w tym:
   
   
   • BLIK – jeśli jest dostępny w koszyku;
   • płatności elektronicznych – za pośrednictwem operatora płatności;
   
   
   • karty płatniczej;
   • PayPal – jeśli jest dostępny dla danego zamówienia;
   • płatności odroczonej Klarna – na warunkach oferowanych przez tego dostawcę.
   
   Aktualna lista metod płatności jest zawsze widoczna podczas składania zamówienia. Dostępność poszczególnych metod może zależeć od wybranego sposobu dostawy lub rodzaju zamawianych produktów.
   
   W przypadku płatności z góry prosimy o dokonanie płatności w ciągu 2 dni od złożenia zamówienia. Jeśli płatność nie zostanie zaksięgowana lub potwierdzona, możemy skontaktować się z Tobą w celu jej wyjaśnienia.
   
   
3. DOSTAWA – KURIER LUB PUNKT ODBIORU
   
   Zamówienia dostarczamy za pośrednictwem zewnętrznych firm kurierskich i operatorów obsługujących punkty odbioru.
   
   W zależności od aktualnej oferty sklepu możesz wybrać:
   
   
   • kuriera pod wskazany adres – przesyłka zostanie dostarczona na podany przez Ciebie adres;
   • paczkomat lub inny punkt odbioru – jeżeli taka opcja jest dostępna, wybierz odpowiedni punkt podczas składania zamówienia.
   
   
   Dostępne firmy przewozowe, rodzaje dostawy i punkty odbioru są prezentowane w koszyku. Wybór może zależeć od rodzaju zamawianych produktów oraz dostępnych opcji logistycznych.
   
   Ile kosztuje dostawa?
   
   Koszt dostawy zobaczysz przed złożeniem zamówienia. Dostawa jest płatna, chyba że zamówienie spełnia warunki darmowej dostawy lub obowiązuje promocja obejmująca bezpłatną wysyłkę.
   Nie musisz samodzielnie obliczać kosztu przesyłki – zostanie on uwzględniony w podsumowaniu zamówienia przed dokonaniem płatności.
   
   Kiedy otrzymam zamówienie?
   
   Przygotowanie zamówienia do wysyłki trwa do 5 dni roboczych od potwierdzenia jego przyjęcia przez sklep. Do tego czasu należy doliczyć czas doręczenia przez wybranego przewoźnika, wskazany podczas składania zamówienia.
   
   Jeśli zamówisz kilka produktów o różnych terminach przygotowania, przesyłka zostanie nadana po przygotowaniu produktu wymagającego najwięcej czasu.
   
   Po nadaniu przesyłki sprawdzaj wiadomości dotyczące jej statusu oraz instrukcje przewoźnika.
   
   Odbiór przesyłki i postępowanie w przypadku uszkodzenia
   
   Dokładamy wszelkich starań, aby Twoje zamówienie dotarło bezpiecznie. Jeśli jednak paczka nosi ślady uszkodzenia, postępuj zgodnie z poniższymi wskazówkami.
   
   Jeśli odbierasz paczkę od kuriera:
   
   
   • Sprawdź, czy opakowanie nie jest rozerwane, zgniecione, zalane lub w inny sposób uszkodzone.
   • Jeśli to możliwe, sprawdź zawartość przesyłki w obecności kuriera.
   • W przypadku stwierdzenia uszkodzenia poproś o sporządzenie protokołu szkody.
   • Zrób zdjęcia uszkodzonego opakowania, zabezpieczeń oraz produktów.
   
   Jeśli zauważysz uszkodzenie dopiero po otwarciu paczki:
   
   
   • Zrób zdjęcia opakowania zewnętrznego, zabezpieczeń i uszkodzonych produktów.
   • Zachowaj opakowanie do czasu wyjaśnienia sprawy.
   • Skontaktuj się z nami pod adresem hello@science4beauty.net. W wiadomości podaj numer zamówienia, opisz sytuację i dołącz zdjęcia.
   
   Jeśli produkt dotarł uszkodzony lub jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację. Rozpatrzymy ją zgodnie z obowiązującymi przepisami.
   
   Ważne: brak protokołu szkody sporządzonego z kurierem nie pozbawia Cię prawa do złożenia reklamacji. Nie zwlekaj jednak z kontaktem z nami, abyśmy mogli jak najszybciej wyjaśnić sytuację.
   
   Brak protokołu szkody nie pozbawia Cię prawa do złożenia reklamacji dotyczącej produktu.
   
   Dostawa w weekendy, święta i dni wolne
   
   Zamówienia przygotowujemy do wysyłki w dni robocze. Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi do 5 dni roboczych od potwierdzenia jego przyjęcia przez sklep.
   
   Soboty, niedziele oraz dni ustawowo wolne od pracy nie są wliczane do tego terminu. W okresach świątecznych, podczas długich weekendów oraz w czasie wzmożonego ruchu zakupowego realizacja zamówień i doręczenia przez przewoźników mogą potrwać dłużej.
   
   Do czasu przygotowania zamówienia należy doliczyć czas transportu wskazany dla wybranej metody dostawy podczas składania zamówienia.
   
   Jeśli przewidujemy opóźnienie, poinformujemy Cię o jego przyczynie i nowym przewidywanym terminie dostawy.
   
   Planujesz zakup na prezent lub na konkretną okazję? Zachęcamy do złożenia zamówienia z odpowiednim wyprzedzeniem, szczególnie przed Bożym Narodzeniem, Wielkanocą i długimi weekendami.
   
   Pamiętaj, że doręczenie w sobotę, niedzielę lub dzień świąteczny zależy od usług wybranego przewoźnika i dostępności danej opcji w koszyku.
   
   
4. NIEODEBRANA PRZESYŁKA
   
   Jeśli wybierzesz dostawę kurierską lub do punktu odbioru, pamiętaj o odebraniu przesyłki w terminie wskazanym przez przewoźnika.
   
   Nieodebranie paczki i jej powrót do nadawcy nie oznaczają automatycznie skutecznego odstąpienia od umowy ani anulowania zamówienia.
   
   Jeśli nie możesz odebrać przesyłki, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem hello@science4beauty.net  Postaramy się ustalić możliwe dalsze kroki.
   
   W przypadku nieodebrania przesyłki i jej zwrotu do naszego magazynu, zwrócimy Ci wpłaconą kwotę pomniejszoną o koszt zwrotu przesyłki, którym obciąży nas przewoźnik. Nie naliczamy dodatkowych kar za nieodebranie paczki.
   
   Jeśli chcesz zrezygnować z zakupu, poinformuj nas o tym jednoznacznie. Do czasu otrzymania informacji o wysłaniu zamówienia możesz również skontaktować się z nami pod adresem hello@science4beauty.net  z prośbą o anulowanie zamówienia.
   
   
5. ANULOWANIE ZAMÓWIENIA
   
   Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej, zanim otrzymasz wiadomość o wysłaniu przesyłki. Możliwość anulowania zależy od etapu realizacji zamówienia.
   
   Jeżeli umowa została już zawarta, dalsze postępowanie zależy od okoliczności i przepisów prawa. Anulowanie zamówienia nie ogranicza uprawnień wynikających z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
   
   
6. ZWROTY – ODSTĄPIENIE OD UMOWY W CIĄGU 14 DNI
   
   Jeśli kupujesz jako konsument lub przedsiębiorca korzystający z uprawnień konsumenckich, co do zasady możesz odstąpić od umowy zawartej przez internet w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.
   
   Aby dokonać zwrotu:
   
   1. Poinformuj nas o odstąpieniu od umowy – napisz na adres hello@science4beauty.net. Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy udostępnionego w Regulaminie.
   2. Przygotuj produkty do wysyłki – odpowiednio je zabezpiecz, aby nie uległy uszkodzeniu podczas transportu.
   3. Odeślij przesyłkę – nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformujesz nas o odstąpieniu od umowy.
   
   Jak przygotować przesyłkę zwrotną?
   
   Prosimy o odesłanie zwracanego produktu wraz z dokumentem sprzedaży, jeżeli został on dołączony do przesyłki, oraz o podanie numeru zamówienia lub dołączenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy, co ułatwi nam identyfikację zakupu.
   
   Jeżeli dokument sprzedaży nie został dołączony do przesyłki lub nie zostanie odesłany wraz ze zwracanym produktem, nie wyklucza to możliwości dokonania zwrotu. W takim przypadku prosimy o podanie danych umożliwiających identyfikację zamówienia.
   
   Adres do zwrotów:
   
   Science4Beauty Sp. z o.o.
   ul. Poleczki 19
   02-822 Warszawa
   
   Kto ponosi koszt zwrotu?
   
   Koszt odesłania produktu do sklepu ponosi Klient, chyba że klient i pracownik Science4Beauty uzgodnili inaczej. 
   
   Możesz wybrać dogodnego dla siebie przewoźnika. Zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki do czasu zakończenia procedury zwrotu.
   
   Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
   
   Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
   
   Zwracamy również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w sklepie. Jeżeli wybrałeś droższą opcję, nie zwracamy dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru.
   
   Pieniądze zwracamy przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie, chyba że zgodzisz się na inną metodę niewiążącą się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.
   
   Czy można zwrócić otwarty kosmetyk?
   
   Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadku produktu dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
   
   Ograniczenie to dotyczy wyłącznie produktów spełniających ustawowe przesłanki. Nie wyłącza ono praw klienta związanych z reklamacją produktu niezgodnego z umową.
   
   
7. REKLAMACJE
   
   Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z umową, skontaktuj się z nami.
   
   Reklamację możesz złożyć w dowolnej formie:
   
   
   • e-mailowo: hello@science4beauty.net;
   • listownie: Science4Beauty Sp. z o.o., ul. Poleczki 19, 02-822 Warszawa;
   • za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w sklepie.
   
   Aby ułatwić nam rozpatrzenie zgłoszenia, podaj numer zamówienia, nazwę produktu i opisz problem. Możesz również dołączyć zdjęcia, jeśli pomogą wyjaśnić sytuację.
   
   Reklamacje dotyczące braku zgodności towaru z umową rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami. Odpowiedzi udzielamy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji.
   
   W przypadku uzasadnionej reklamacji związanej z brakiem zgodności towaru z umową koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty odbioru produktu, ponosi sprzedawca zgodnie z przepisami.
   
   
8. KONTAKT
   
   Masz pytania dotyczące płatności, dostawy, zwrotu lub reklamacji? Jesteśmy do Twojej dyspozycji.
   
   Science4Beauty Sp. z o.o.

• • E-mail: hello@science4beauty.net
  • Telefon: +48 695 525 145
  • Godziny pracy Biura Obsługi Klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–14:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy
  • Adres: ul. Poleczki 19, 02-822 Warszawa

Szczegółowe zasady zakupów, odstąpienia od umowy i reklamacji określa [Regulamin sklepu internetowego]. W przypadku rozbieżności zastosowanie mają odpowiednie postanowienia Regulaminu i obowiązujące przepisy prawa.